Estudiantes y familias de la zona manifestaron su preocupación por el funcionamiento del sistema de boleto estudiantil y aseguran que se estarían registrando descuentos y débitos superiores a los esperados. Algunos usuarios ya acudieron a la Defensoría del Pueblo y a Defensa del Consumidor para presentar sus reclamos.
En los últimos días comenzaron a multiplicarse los reclamos de familias y estudiantes que utilizan el boleto estudiantil y que aseguran haber detectado descuentos, consumos o saldos negativos que no coincidirían con el beneficio que deberían recibir.
Según los testimonios difundidos por usuarios, en algunos casos la aplicación habría descontado importantes sumas de dinero. Una de las personas afectadas expresó su preocupación al señalar: “Buen día. ¿A alguien más le pasó que la aplicación le está consumiendo de más? Ya $11.000 me consumió la aplicación. ¿Alguien tiene algún número para poder hacer el reclamo?”
Otro usuario manifestó una situación similar: “También me pasó. No me devolvieron ninguno de los pasajes de ayer”, haciendo referencia a viajes que, según indican, no habrían sido reintegrados o computados correctamente dentro del beneficio estudiantil.
Reclamos por saldo negativo
Una de las situaciones que mayor preocupación genera entre las familias es la aparición de saldos negativos de varios miles de pesos.
Una madre relató que su hijo no pudo utilizar el servicio para concurrir a la escuela porque, según le informó el chofer, no contaba con saldo suficiente. Al revisar la cuenta, habría aparecido un saldo negativo cercano a los $7.000.
“Al final no es nada gratis, ¿o ya se cortó el beneficio?”, cuestionó la usuaria, planteando una de las principales dudas que tienen actualmente las familias que dependen del boleto estudiantil para trasladar a sus hijos a las instituciones educativas.
También cuestionan el funcionamiento del código QR
A los reclamos económicos se suma la falta de información clara sobre el procedimiento para utilizar correctamente el código QR.
Una de las usuarias señaló que recibió indicaciones diferentes por parte de inspectores respecto de cómo debía utilizar el código durante el viaje:
“La información es insuficiente. Un inspector me dijo que no debía cerrar el código QR, luego pasar el mismo al bajar, y otro me dijo que puedo generar otro y pasar al bajar. Ninguno funciona.”
Esta situación genera incertidumbre entre los estudiantes y sus familias, especialmente porque un error en el procedimiento podría terminar provocando descuentos o la pérdida del beneficio correspondiente.
Reclamos ante organismos de defensa
Ante la acumulación de situaciones denunciadas, algunos usuarios ya concurrieron a la Defensoría del Pueblo y a Defensa del Consumidor, con el objetivo de dejar formalmente asentados sus reclamos y solicitar explicaciones sobre el funcionamiento del sistema.
Por el momento, las situaciones mencionadas corresponden a testimonios y reclamos de usuarios, por lo que será necesario que los organismos correspondientes y la empresa prestadora determinen si existieron errores en la aplicación, inconvenientes en la validación de los viajes, problemas con los códigos QR o descuentos que no correspondían.
El reclamo de las familias apunta, principalmente, a obtener información clara, respuestas concretas y la devolución de aquellos importes que eventualmente hayan sido descontados de manera incorrecta.
Un beneficio que las familias necesitan que funcione correctamente
El boleto estudiantil representa una herramienta fundamental para muchas familias, especialmente aquellas cuyos hijos deben trasladarse diariamente para asistir a clases.
Por eso, más allá de las explicaciones técnicas que puedan surgir, los usuarios reclaman algo básico: que el sistema sea claro, transparente y confiable, y que quienes utilizan el beneficio puedan saber cuánto tienen disponible, qué viajes fueron computados y por qué se producen determinados descuentos o saldos.
Mientras continúan los reclamos, las familias recomiendan guardar capturas de pantalla, comprobantes, movimientos de la aplicación y cualquier otra documentación relacionada con los viajes, para poder presentar esos elementos al momento de realizar una denuncia formal.
Fuente Reacción Juvenil
