Entre los temas ingresados esta semana al Concejo Deliberante de Oberá, los alumnos del Instituto de Estudios Superiores Hernando Arias de Saavedra, presentaron un proyecto de mejora del Sistema de Pago en el Transporte Urbano de Pasajeros, que actualmente funciona bajo un sistema de QR a través de una aplicación que suele presentar problemas a los usuarios. Además, pueden abonar en efectivo pero con una tarifa superior.
«Mejora del Sistema de Pagc en el Transporte Urbano de
Oberá»
Descripción
Este proyecto busca plantear posibles alternativas para solucionar las ineficiencias identificadas en el sistema de cobro del tran aporte urbano de Oberá, Misiones. Entre los principales problemas detectados se encuen ran la exclusión de usuarios sin acceso a la tecnología QR, un sistema de recarga lento, discriminación de usuarios que cuenten con una tarjeta sube, entre otros. Considérese como alternativa la implementación de un sistema híbrido que integre tanto las tarjetas de pago como el sistema QR de la aplicación, permitiendo a los usuarios elegir el método que mejor se adapte a sus necesidades y
mejorando así la accesibilidad y flexibilidad del servicio.
Diagnóstico del Contexto
El sistema de pago actual del transporte urbano en Oberá presenta varios problemas que afectan la experiencia de los usuarios y limitan la accesibilidad del servicio. Entre los desafíos identificados se incluyen:
Exclusión tecnológica: Muchos usuarios no tienen acceso a dispositivos móviles o la capacidad de utilizar tecnologías como el pago mediante QR. Como también una frecuente realidad de que no cuentan con internet moví con el cual utilizar la aplicación.
Problemas con las tarjetas de pago: Las tarjetas de transporte tienen un sistema de recarga lento, lo que genera frustración en los usuarios y afecta su capacidad para utilizar el transporte público de manera eficiente.
Falta de cobertura de servicios: La disponibilidad de terminales de recarga y la infraestructura asociada son insuficientes, especialmente en áreas alejadas del centro de la ciudad, lo que dificulta la accesibilidad del servicio.
Baja inclusión digital: La falta de educación y capacitación sobre el uso de tecnologías de pago digitales limita la adopción de estos sistemas, especialmente entre los adultos mayores y aquellos menos familiarizados con la tecnología.
Justificación del Proyecto
El proyecto en sí mismo aborda las posibles mejoras que pueden llevarse adelante por parte del municipio, abordando de forma integral los problemas relevados en encuestas y charlas con usuarios del servicio de transporte público de pasajeros de la ciudad.
Consideramos que las siguientes propuestas Dodrían brindar mejor y mayor satisfacción en
los usuarios así como un menor nivel de reclamos hacia la prestación.
Implementación de la tarjeta SUBE: La adopción de un sistema de pago probado como la tarjeta SUBE, que ya ha demostrado su eficacia en otras ciudades, facilita una cohesión más fluida y minimiza la resistencia al cambio.
Ampliación de la red de recarga: Establecer terminales de recarga accesibles en puntos estratégicos, como estaciones de colectivos, negocios locales, así también incluyendo la participación de las comisiones vecinales para garantizar que todos los usuarios puedan recargar sus tarjetas de manera conveniente, reduciendo barreras de acceso.
Capacitación a los usuarios: Involucrar a instituciones educativas y sociales para ofrecer talleres y asistencia personalizada fomenta la inclusión digital y asegura que incluso los usuarios menos familiarizados con la tecnología puedan adaptarse al nuevo sistema, como también brindar respuestas a problemas del común del día a día.
Modernización del sistema de pago digital: Mejorar la aplicación móvil y agregar funcionalidades como notificaciones en tiempo real y opciones offline hace que el sistema sea más flexible y accesible para todos, incluso en áreas con baja conectividad.
Beneficios adicionales para la ciudad: El proyecto también apunta a reducir el tráfico y las emisiones contaminantes al hacer el sistema de transporte más eficiente y atractivo, lo que promueve una mayor movilidad urbana y contribuye a la sostenibilidad ambiental.
La combinación de estas medidas hace que el proyecto no solo resuelva los problemas actuales, sino que también establezca una base sólida para futuras mejoras y la evolución del sistema de transporte urbano en Oberá, garantizando una solución inclusiva y duradera.
Marco Institucional
El proyecto prevé ser ejecutado en colaboración con el gobierno local de Oberá, las empresas de transporte Next y Guacurarí, y organizaciones tecnológicas que se encarguen de mejorar la infraestructura del sistema de pago digital. Además, de contar con la participación de instituciones educativas y sociales para brindar capacitaciones a la comunidad.
Finalidad
Buscase asegurar que todos los usuarios del transporte público en Oberá puedan acceder al servicio de manera eficiente y equitativa, superando los obstáculos tecnológicos actuales.
Para lograrlo, es fundamental fomentar la inclusión digital mediante la implementación de terminales de recarga accesibles en puntos estratégicos como estaciones de colectivos, comisiones barriales y ventas de quiniela habilitados. Esto permitirá que quienes no tienen acceso a dispositivos móviles puedan igualmente recargar sus tarjetas o pagar sus pasajes sin inconvenientes. Además, rediseñar la aplicación móvil para hacerla más intuitiva y fácil
de usar garantizando que usuarios de todas las edades puedan acceder al servicio sin dificultades tecnológicas Un objetivo clave es reducir la frustración que generan en el usuario las fallas del sistema de pago actual. La opción estudiada con viacilidad sería la implementación de la tarjeta SUBE, que ha demostrado ser efectiva y conveniente en la capital de nuestra provincia.
Este sistema permitiría a los usuarios acceder al transporte público de manera rápida y sin complicaciones. Además, dado que la ciudad de Oberá ya tiene experiencia con la SUBE, por lo que los usuarios ya encuentran familiar, garantizando una solución moderna y eficiente.
Consideramos importante, para aumentar la confianza en el sistema, que los usuarios comprendan que su información personal y financiera está protegida. Es necesario trabajar para que los datos sean encriptados y así generar un flujo de información mucho más seguro. Añadimos también la urgencia de comunicar claramente las medidas de seguridad y privacidad del sistema, para generar una mayor confianza en el uso de la tecnología.
Destacamos que, para garantizar la mejora continua del servicio, se realizarán consultas periódicas a los usuarios para entender mejor sus experiencias y necesidades. Esto permitirá ajustar el sistema según las demandas de la población y mantener el servicio actualizado y eficiente, asegurando que el transporte público de Oberá evolucione en beneficio de todos.
Con la aplicación de estas medidas se busca generar múltiples beneficios tales como promover una mayor movilidad urbana, reducir el nivel de tráfico y las emisiones de gases contaminantes, mejorando la calidad del aire y la sostenibilidad ambiental de la ciudad. Al hacer que el sistema de transporte sea más inclusivo, el proyecto contribuirá a la cohesión social, especialmente beneficiando a aquellos que actualmente enfrentan barreras tecnológicas o económicas para acceder al servicio, como personas mayores, residentes de barrios alejados, o quienes no cuentan con dispositivos móviles.
Plan de Comunicación y Marketing
FOLIO
Es fundamental diseñar un plan de comunicación eficaz que informe a los usuarios sobre los cambios y mejoras en el sistema de transporte. El plan debe incluir campañas informativas a través de redes sociales, medios locales, carteles en las paradas y dentro de los colectivos. Se crearán infografías sencillas que expliquen las nuevas opciones de pago, su facilidad de uso y las ventajas que traerá la implementación del nuevo sistema.
Además, se desarrollará una campaña de sensibilización enfocada en la transición hacia la tarjeta SUBE y las mejoras tecnológicas, destacando la experiencia y la eficiencia que la empresa ya ha demostrado en la ciudad capitalina. Esta campaña se llevará a cabo en colaboración con la municipalidad y los medios locales, garantizando que el mensaje llegue a todos los sectores de la población, con un enfoque especial en adultos mayores, jóvenes y trabajadores que más utilizan el servicio.
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